2025年07月10日
消費者行動に影響を及ぼす要因
消費者行動を理解することはマーケティングに不可欠なプロセスになります。何故なら消費者行動が理解できていないと売れる商品・サービスを創り上げることはできないからです。その消費者行動に影響を及ぼす要因は以下の三つの要因があります。三つの詳細は次の通りです。
１－１．文化的要因
まず一点目は「文化的要因」になります。 顧客は市場で好きな物やサービスを購入しているように思われていますが、実は文化や社会階層の影響を強く受けています。例えば日本では個性的な製品は好まれない傾向にあります。そのためメーカーごとに製品は異なっても製品の見た目は大きく変わらない傾向があります。しかしこれが海外になると個性的な物を持つことが尊ばれる文化の国もあります。このような場所では無個性な製品を作ればあまり売れなくなります。また更には消費者は社会階層の影響も受けています。例えば高所得者層はブランド品を好む傾向がありますが、中所得者層は自分が好きな物以外はブランド品を購入しない傾向があります。また親の学歴が高く教養レベルも高い場合は高い受験塾に通って私立の学校に通う傾向がありますが、親の学歴や教養レベルが高くない場合はそこまで塾代や私立の学費にお金を使わない傾向があります。このように消費者は自分で好きな物・サービスを購入しているように見えて、実は「好きな物・サービス」は文化的な影響を受けています。そのため消費者行動を分析する時は文化的要因をしっかりと理解するようにしましょう。
１－２．社会的要因
次に二点目は「社会的要因」になります。社会的要因によっても消費者が好む物・サービスは変化します。例えばあなたの家族全員がスポーツをやっていると、自然とスポーツに関する話題が多くなりあなたもスポーツを始めることになると思います。結果としてスポーツ用品を多く買うことになると思います。このように自分が所属している組織の特徴が自分が購入する物に影響を与えているのです。これは役割や地位も同じです。例えば大企業に所属していて主にオフィスで仕事をしているならスーツや革靴などにお金を掛ける傾向が強くなります。また同じように企業で働いていても工場で現場作業をしている場合は動きやすい作業服や手袋などを購入するようになると思います。また同じ業種の企業でも役職が変われば仕事内容が変わるので、同じく自分にとって必要な物は変化します。このように社会的要因が消費者行動に影響を与えているのです。あなたが音大に通う学生ならピアノが欲しくなるかもしれませんが、あなたが法学部の学生ならピアノに対する優先順位は下がることになるでしょう。あなたが高齢者なら介護サービスを求めるかもしれませんが、若者で介護サービスを求める人は比較的少ないと言えるでしょう。これらは全て社会的要因になります。そのため消費者行動を分析する時には社会的要因を理解する必要があります。
１－３．個人的要因
次に三点目は「個人的要因」になります。個人的要因によっても消費者行動は変化します。例えば年齢・性別・年収・性格・価値観などです。あなたが25歳であれば居酒屋に行くかもしれませんが、40歳なら少し高価なバーに行くかもしれません。60歳ならそもそもお酒を飲まなくなっている可能性があります。またあなたが男性か女性かによっても購入する物やサービスは変わるでしょうし、年収や性格的な要素・価値観によっても購入する物やサービスは異なるでしょう。このように個人的要因は消費者行動に大きな影響を与えます。また個人的要因で重要なのは、あなたの属性によって価値観すらも変化してしまうという事です。例えばあなたが25歳であれば健康維持に対して特に何も考えないかもしれませんが、あなたが65歳なら健康維持は非常に重要なテーマだと考えるようになるでしょう。このように個人的要因は価値観のように自分で変えられる要因もあれば、自分では変えられない要因も含まれています。これらが消費者行動に影響を与えるのです。そのため個人的要因もしっかりと理解する必要があります。
消費者行動に影響を及ぼす要因：まとめ
以上が消費者行動に影響を及ぼす要因になります。上記の要因は消費者行動を分析する上で極めて重要な要因になりますので、これらをしっかりと理解して消費者を分析できるようになりましょう。